Customer Success Manager (CS)

QUEM SOMOS?

Empresa do Grupo Vermont.

A MakeITSimple é uma empresa especialista em plataformas de gestão de relacionamento com o cliente e trabalhamos com metodologias ágeis. Na MakeITSimple entregamos: implementação de CRM Omnichannel, Curadoria de Chatbots e WhatsApp, Automação de atendimento, Inteligência Artificial, BPO, Business Intelligence e Jornadas de relacionamento e engajamento em modelo full service.

Quais serão suas responsabilidades?

• Construir relacionamentos sólidos com nossos clientes para entender suas necessidades e garantir o sucesso deles com a monday.com;
• Servir como o principal ponto de contato e elo entre os clientes e o restante da equipe da monday.com;
• Capacitar os clientes a conectar seus objetivos e desafios com a solução na monday.com;
• Assumir a propriedade de novas contas e gerenciar sua integração;
• Aproveitar dados comportamentais para segmentar sua carteira de negócios e desenvolver estratégias de comunicação que gerem o maior impacto em escala;
• Conduzir webinars online, consultas e demonstrações individuais para educar os clientes sobre os recursos do nosso produto;
• Manter contato com os clientes para garantir que eles estejam explorando todo o potencial da monday.com;
• Criar, possuir e executar planos de sucesso e engajamento do cliente;
• Navegar pelas organizações dos clientes para descobrir aplicações adicionais do produto e oportunidades de parceria;
• Liderar projetos internos de melhoria interfuncionais;
• Representar a voz do cliente e influenciar o roteiro de desenvolvimento do produto;
• Parceriar com as equipes de Consultoria e Produto em oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.

O que precisamos que você tenha:

• Experiência em customer success B2B SaaS, gerenciamento de contas ou consultoria, trabalhando com contas de vários tamanhos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Atitude positiva, empatia e alta energia;
• Capacidade de tomar iniciativa e se adaptar;
• Fortes habilidades de apresentação e relacionamento com o cliente, com capacidade de estabelecer credibilidade junto a executivos;
• Ensino superior cursando ou completo.

Diferencial:

• Inglês intermediário;
• Experiência anterior em consultoria estratégica.

O que você precisa saber:

• Regime de trabalho: Home office - Pode atuar do escritório se preferir.
• Localização: Região de Interlagos - SP.
• Horário de trabalho: 08h00 às 18h00 - Segunda a sexta
• Modalidade contrato: Pessoa Jurídica

A Vermont é uma empresa dedica a transformar a experiência de relacionamento de clientes através de uma jornada de atendimento personalizada e uni-canal. Existimos para encantar e facilitar o contato de empresas na troca de informações com seus clientes, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos com o negócio de nossos clientes.

Colaboramos com as empresas que colocam o cliente estrategicamente no centro das decisões e somos comprometidos com a melhoria contínua. Utilizamos soluções customizadas em comunicação para atender os desafios dos nossos clientes, aliando as melhores práticas em Gestão de Pessoas, Infraestrutura, Tecnologia e Processo.

Contamos com uma equipe de colaboradores altamente capacitada, que trabalha para promover o encantamento no relacionamento entre marcas e consumidores, através do atendimento. E o nosso propósito é agregar valor ao negócio dos nossos clientes de maneira que sejamos uma extensão estratégica nas áreas de atendimento e vendas. 

Ética, excelência, superação, bom humor e responsabilidade social em seus relacionamentos caracterizam o espírito Vermont.

Quer ser Vermont? Vem trabalhar com a gente!

#Vemservermont