Analista de Suporte Técnico Bilíngue Receptivo

QUEM SOMOS?

A Vermont é uma empresa dedica a transformar a experiência de relacionamento de clientes através de uma jornada de atendimento personalizada e uni-canal. Existimos para encantar e facilitar o contato de empresas na troca de informações com seus clientes, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos com o negócio de nossos clientes.

Colaboramos com as empresas que colocam o cliente estrategicamente no centro das decisões e somos comprometidos com a melhoria contínua. Utilizamos soluções customizadas em comunicação para atender os desafios dos nossos clientes, aliando as melhores práticas em Gestão de Pessoas, Infraestrutura, Tecnologia e Processo.

Contamos com uma equipe de colaboradores altamente capacitada, que trabalha para promover o encantamento no relacionamento entre marcas e consumidores, através do atendimento. E o nosso propósito é agregar valor ao negócio dos nossos clientes de maneira que sejamos uma extensão estratégica nas áreas de atendimento e vendas. 

Ética, excelência, superação, bom humor e responsabilidade social em seus relacionamentos caracterizam o espírito Vermont.

Quer ser Vermont? Vem trabalhar com a gente!

#Vemservermont

Quais serão suas responsabilidades?

• Abertura de tickets no sistema iCare e eCare relacionados a dúvidas técnicas e/ou problemas reportados pelos clientes nos equipamentos do produto (Operadoras e Enterprise);  
• Elaboração, acompanhamento e envio de relatórios;
• Canal de comunicação com os clientes a que a área presta suporte, sendo contato para dúvidas, procedimentos atuais, dúvida sobre um procedimento específico, sistema de informações disponibilizado ou atualização de informações; 
• Cadastrar dados dos solicitantes de suporte;
• Abertura de Solicitação do cliente para substituição de Spare Parts (RMA);
• Realizar pesquisa de satisfação dos clientes de acordo com a demanda e por amostragem;
• Auxiliar em tarefas de organização de documentos e rotinas de escritório durante o período de trabalho.
• Registrar os atendimentos realizados em sistema de CRM;   
• Controle e domínio no uso de tecnologias integradas - telefonia e informática;
• Capacidade de receber feedback oferecendo informações para planejamento de evolução;
• Participação em treinamentos ministrados na Vermont ou cliente sobre produto e qualidade.                                                                                                                                         

O que precisamos que você tenha?

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente em call center;
• Excel intermediário;
• Inglês básico.

O que você precisa saber:

• Local de trabalho: São Paulo - SP.
• Regime de trabalho: Presencial
• Carga horária: 6h20 por dia

O que te oferecemos:

• Plano odontológico;​​
• Assistência médica;
• Vale Transporte​;
• Vale refeição​;
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa ferramenta e-learning;
• Parcerias com universidades e escolas de idioma.

A Vermont é uma empresa dedica a transformar a experiência de relacionamento de clientes através de uma jornada de atendimento personalizada e uni-canal. Existimos para encantar e facilitar o contato de empresas na troca de informações com seus clientes, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos com o negócio de nossos clientes.

Colaboramos com as empresas que colocam o cliente estrategicamente no centro das decisões e somos comprometidos com a melhoria contínua. Utilizamos soluções customizadas em comunicação para atender os desafios dos nossos clientes, aliando as melhores práticas em Gestão de Pessoas, Infraestrutura, Tecnologia e Processo.

Contamos com uma equipe de colaboradores altamente capacitada, que trabalha para promover o encantamento no relacionamento entre marcas e consumidores, através do atendimento. E o nosso propósito é agregar valor ao negócio dos nossos clientes de maneira que sejamos uma extensão estratégica nas áreas de atendimento e vendas. 

Ética, excelência, superação, bom humor e responsabilidade social em seus relacionamentos caracterizam o espírito Vermont.

Quer ser Vermont? Vem trabalhar com a gente!

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