Supervisor Especialista de Atendimento IV N1

QUEM SOMOS?

A Vermont é uma empresa especializada na construção de relacionamento com os clientes de nossos clientes através de uma jornada de atendimento integrada. Facilitar o contato e a troca de informações entre empresas e seus clientes é o motivo da existência da Vermont, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos.

Quais serão suas responsabilidades?

• Supervisionar indicadores em tempo real e elaborar plano de ação para corrigir e atingir os resultados; 
• Responsável por elaborar relatórios de acordo com os indicadores relacionados ao atendimento da equipe;
• Elaboração de escala de folga; 
• Elaboração de campanhas motivacionais;
• Participação em apresentação de resultados, reunião com áreas de apoio ou clientes;
• Acompanhar e desenvolver a performance dos colaboradores, com ação direta para o alcance das metas estabelecidas; 
• Responsável pela organização e manter a limpeza do ambiente; 
• Monitorar ligações e aplicar feedback;
• Acompanhar e justificar marcações de ponto eletrônico dos analistas; 
• Garantir controle de banco de horas ou horas extras;
• Atender demandas administrativas relacionadas a equipe.

O que precisamos que você tenha?

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com gestão de call center;
• Noções em pacote office, principalmente em Excel e PPT para elaboração de relatórios e apresentações. Conhecimento em Indicadores de Atendimento (Nível de serviço, Abandono, SLA).
• Ser proativa.

O que você precisa saber:

• Local de trabalho: São Paulo - SP.
• Regime de trabalho: Presencial
• Carga horária: 9h por dia

O que te oferecemos:

• Plano odontológico​​
• Vale Transporte​
• Vale refeição​
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa ferramenta e-learning.

A Vermont é uma empresa dedica a transformar a experiência de relacionamento de clientes através de uma jornada de atendimento personalizada e uni-canal. Existimos para encantar e facilitar o contato de empresas na troca de informações com seus clientes, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos com o negócio de nossos clientes.

Colaboramos com as empresas que colocam o cliente estrategicamente no centro das decisões e somos comprometidos com a melhoria contínua. Utilizamos soluções customizadas em comunicação para atender os desafios dos nossos clientes, aliando as melhores práticas em Gestão de Pessoas, Infraestrutura, Tecnologia e Processo.

Contamos com uma equipe de colaboradores altamente capacitada, que trabalha para promover o encantamento no relacionamento entre marcas e consumidores, através do atendimento. E o nosso propósito é agregar valor ao negócio dos nossos clientes de maneira que sejamos uma extensão estratégica nas áreas de atendimento e vendas. 

Ética, excelência, superação, bom humor e responsabilidade social em seus relacionamentos caracterizam o espírito Vermont.

Quer ser Vermont? Vem trabalhar com a gente!

#Vemservermont