Analista de Suporte Técnico Bilíngue (HWI)

QUEM SOMOS?

A Vermont é uma empresa especializada na construção de relacionamento com os clientes de nossos clientes através de uma jornada de atendimento integrada. Facilitar o contato e a troca de informações entre empresas e seus clientes é o motivo da existência da Vermont, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos.

Quais serão suas responsabilidades?

• Abertura de tickets no sistema relacionados a dúvidas técnicas e/ou problemas reportados pelos clientes nos equipamentos;  
• Elaboração, acompanhamento e envio de relatórios;
• Canal de comunicação com os clientes a que a área presta suporte, sendo contato para dúvidas, procedimentos atuais, dúvida sobre um procedimento específico, sistema de informações disponibilizado ou atualização de informações; 
• Cadastrar dados dos solicitantes de suporte;
• Abertura de Solicitação do cliente;
• Realizar pesquisa de satisfação dos clientes de acordo com a demanda e por amostragem;
• Auxiliar em tarefas de organização de documentos e rotinas de escritório durante o período de trabalho.
• Registrar os atendimentos realizados em sistema de CRM.                                                                                                                                      

O que precisamos que você tenha?

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente em call center ou experiência em Suporte técnico;
• Inglês fluente.

O que você precisa saber:

• Local de trabalho: São Paulo - SP.
• Regime de trabalho: Presencial
• Carga horária: 6h20 por dia

O que te oferecemos:​​

• Vale Transporte​
• Vale refeição​
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa ferramenta e-learning.

A Vermont é uma empresa dedica a transformar a experiência de relacionamento de clientes através de uma jornada de atendimento personalizada e uni-canal. Existimos para encantar e facilitar o contato de empresas na troca de informações com seus clientes, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos com o negócio de nossos clientes.

Colaboramos com as empresas que colocam o cliente estrategicamente no centro das decisões e somos comprometidos com a melhoria contínua. Utilizamos soluções customizadas em comunicação para atender os desafios dos nossos clientes, aliando as melhores práticas em Gestão de Pessoas, Infraestrutura, Tecnologia e Processo.

Contamos com uma equipe de colaboradores altamente capacitada, que trabalha para promover o encantamento no relacionamento entre marcas e consumidores, através do atendimento. E o nosso propósito é agregar valor ao negócio dos nossos clientes de maneira que sejamos uma extensão estratégica nas áreas de atendimento e vendas. 

Ética, excelência, superação, bom humor e responsabilidade social em seus relacionamentos caracterizam o espírito Vermont.

Quer ser Vermont? Vem trabalhar com a gente!

#Vemservermont